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Haiji Intop lança plano de atualização do sistema internacional de pós-venda
A empresa anunciou o lançamento de seu plano de atualização do serviço pós‑venda internacional para 2026, com foco na otimização dos mecanismos de feedback dos clientes e no aprimoramento das capacidades de suporte técnico remoto, visando oferecer aos clientes no exterior um fornecimento de peças e serviços técnicos mais rápidos e profissionais.
Jul 07,2026
A empresa anunciou o lançamento de seu plano de atualização do serviço pós‑venda internacional para 2026, com foco na otimização dos mecanismos de feedback dos clientes e no aprimoramento das capacidades de suporte técnico remoto, visando oferecer aos clientes no exterior um fornecimento de peças e serviços técnicos mais rápidos e profissionais.
De acordo com o comunicado oficial da Haiji Intop, esta nova fase de atualização do sistema foi desenvolvida com base em levantamentos aprofundados de demandas, que abrangeram mais de 1.200 clientes cooperantes estrangeiros de longo prazo em 27 países e regiões, visando os antigos gargalos — como a incompatibilidade de fuso horário na resposta pós‑venda, a lentidão na transferência transfronteiriça de peças de reposição e a baixa eficiência na resolução de problemas técnicos — repetidamente identificados na prática de atendimento anterior. Na primeira etapa, a empresa estabeleceu três armazéns pré‑posicionados de peças de reposição, cobrindo o Sudeste Asiático, a Europa Central e o Nordeste dos Estados Unidos, com um estoque total reservado de peças‑chave vulneráveis avaliado em mais de 12 milhões de dólares norte‑americanos, o que reduzirá o prazo médio de entrega de peças para clientes locais de 21 dias úteis para até 48 horas. Paralelamente, foi oficialmente colocada em operação uma equipe multilíngue de atendimento pós‑venda, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, composta por 87 engenheiros técnicos especializados, que garante comunicação fluida em inglês, espanhol, francês, tailandês, vietnamita e outros sete idiomas comuns nos mercados‑alvo. O recém‑atualizado sistema inteligente de ordens de serviço é capaz de realizar, em até 15 minutos, o pareamento automático do profissional técnico mais adequado às diversas demandas dos clientes, enquanto a nova funcionalidade integrada de orientação remota por AR permite que os engenheiros demonstrem visualmente, em tempo real, as etapas de desmontagem, depuração e solução de falhas aos clientes, possibilitando a resolução de mais de 90% dos problemas operacionais comuns sem necessidade de atendimento presencial. A equipe global de operações da Haiji Intop destacou que essa atualização constitui uma medida de apoio central ao plano de internacionalização da marca até 2026 e que continuará a coletar feedbacks de atendimento em tempo real para aperfeiçoar o sistema, ampliando ainda mais a rede de serviços pós‑venda para os mercados emergentes do Oriente Médio e da América Latina até o final de 2026, a fim de oferecer uma experiência de serviço integral, consistente e de alto padrão a todos os parceiros globais.
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